Una de los momentos en los que la función del Community Manager, y de toda la organización, adquiere especial relevancia, es cuando la marca es atacada o se ve afectada por algún hecho que provoca una estampida en la fidelidad de los clientes.
Gestionarla a tiempo y, sobre todode de una manera adecuada nos permitirá no sólo recuperar la atención de los usuarios sino, poder generar nuevos.
Veamos algunos ejemplos de gestión de crisis en reputación online
Ejemplos de como gestionar bien una crisis en social media
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